Сегодня все больше и больше компаний задумываются над повышением эффективности продаж товаров и услуг с помощью новых форм работы с клиентом, а также о снижении накладных расходов, в том числе о сокращении штата сотрудников, отвечающих на звонки клиентов.
Одним из наиболее эффективных инструментов для поддержки продаж товаров и услуг является введение так называемой "горячей линии" или Call-центра. Основным преимуществом горячих линий является то, что они помогают налаживать персональный контакт с потребителем. С их помощью корпорация или небольшая фирма может стать для клиента консультантом или даже целой справочной службой.

Как правило, Call-центры для работы с клиентами внедряют:

•  банки и страховые компании;
•  службы, предоставляющие информационные услуги;
•  офисы крупных компаний;
•  торговые фирмы;
•  транспортные службы (аэро, легковые, грузовые и ж/д перевозки);
•  службы, занимающиеся опросом населения.

Чаще всего Call-центры используется при продвижении сложных товаров, покупка которых требует дополнительной информации (электронно-бытовая техника, автомобили, лекарства, косметика), при продвижении лекарственных и косметических препаратов, а также в качестве элемента рекламных и стимулирующих сбыт кампаний.

Набрав номер (как правило, это ряд легко запоминающихся цифр), человек получает ответы на вопросы о товаре или интересующей его услуге. В ряде случаев компании устанавливают специальные телефонные номера "FreePhone", когда все междугородные звонки оплачивает компания-владелец номера.

В общем случае телефонный номер широко анонсируются в рекламе, а позвонившие абоненты имеют возможность получить подробную информацию по заявленной теме. При этом фиксируется информация, как о распределении звонков, так и о каждом конкретном звонке и ходе разговора оператора с абонентом.

Функциональные возможности Сall - центра:

• приём звонка и предоставление меню услуг;
• переключение звонящего абонента на требуемую службу или выдача информации в автоматическом режиме;
• выдача информации, хранящейся в виде заранее подготовленных речевых файлов и факсимильных документов или выдача оперативно сформированной информации из базы данных автоматизированной системы предприятия;
• управление счетом по телефону в полной или ограниченной форме с оператором или без него (в автоматическом режиме);
• возможность связаться с оператором системы, а через него и с требуемыми специалистами, а в его отсутствие оставить голосовое сообщение;
• идентификация владельца сервисной карточки;
• получение от абонента заказа на соединение по определенному номеру или на какую-либо другую услугу;
• соединение или предоставление другой услуги, а в случае невозможности предоставления связи - сообщение об этом абоненту;
• регистрация и тарификация предоставленной абоненту услуги в соответствии с заданными в системе тарифами;
• возможность перевода абонента в любую точку диалога с системой;
• поддержка режима конференции;
• статистика real-time и архивная off-time;
• возможность оптимизации структуры Call - центра.

Компания "Бриллтелеком" готова предоставить Вам полную информацию по организации и внедрению Call-центра на базе вашего предприятия."Бриллтелеком" обеспечит организацию телефонного номера с большим количеством телефонных линий и подберет легко запоминающийся - "красивый" телефонный номер, предоставит несколько вариантов необходимого оборудования и программного обеспечения.