Телефонные линии для Call-центров

Услуги связи online
Сегодня все больше и больше компаний задумываются над повышением эффективности продаж товаров и услуг с помощью новых форм работы с клиентом, а также о снижении накладных расходов, в том числе о сокращении штата сотрудников, отвечающих на звонки клиентов.
Одним из наиболее эффективных инструментов для поддержки продаж товаров и услуг является введение так называемой "горячей линии" или Call-центра. Основным преимуществом горячих линий является то, что они помогают налаживать персональный контакт с потребителем. С их помощью корпорация или небольшая фирма может стать для клиента консультантом или даже целой справочной службой.

Как правило, Call-центры для работы с клиентами внедряют:

  •  банки и страховые компании;
  •  службы, предоставляющие информационные услуги;
  •  офисы крупных компаний;
  •  торговые фирмы;
  •  транспортные службы (аэро, легковые, грузовые и ж/д перевозки);
  •  службы, занимающиеся опросом населения.
Чаще всего Call-центры используется при продвижении сложных товаров, покупка которых требует дополнительной информации (электронно-бытовая техника, автомобили, лекарства, косметика), при продвижении лекарственных и косметических препаратов, а также в качестве элемента рекламных и стимулирующих сбыт кампаний.

Набрав номер (как правило, это ряд легко запоминающихся цифр), человек получает ответы на вопросы о товаре или интересующей его услуге. В ряде случаев компании устанавливают специальные телефонные номера "FreePhone", когда все междугородные звонки оплачивает компания-владелец номера.

В общем случае телефонный номер широко анонсируются в рекламе, а позвонившие абоненты имеют возможность получить подробную информацию по заявленной теме. При этом фиксируется информация, как о распределении звонков, так и о каждом конкретном звонке и ходе разговора оператора с абонентом.

Функциональные возможности Сall - центра:

  • приём звонка и предоставление меню услуг;
  • переключение звонящего абонента на требуемую службу или выдача информации в автоматическом режиме;
  • выдача информации, хранящейся в виде заранее подготовленных речевых файлов и факсимильных документов или выдача оперативно сформированной информации из базы данных автоматизированной системы предприятия;
  • управление счетом по телефону в полной или ограниченной форме с оператором или без него (в автоматическом режиме);
  • возможность связаться с оператором системы, а через него и с требуемыми специалистами, а в его отсутствие оставить голосовое сообщение;
  • идентификация владельца сервисной карточки;
  • получение от абонента заказа на соединение по определенному номеру или на какую-либо другую услугу;
  • соединение или предоставление другой услуги, а в случае невозможности предоставления связи - сообщение об этом абоненту;
  • регистрация и тарификация предоставленной абоненту услуги в соответствии с заданными в системе тарифами;
  • возможность перевода абонента в любую точку диалога с системой;
  • поддержка режима конференции;
  • статистика real-time и архивная off-time;
  • возможность оптимизации структуры Call - центра.
Компания "Бриллтелеком" готова предоставить Вам полную информацию по организации и внедрению Call-центра на базе вашего предприятия."Бриллтелеком" обеспечит организацию телефонного номера с большим количеством телефонных линий и подберет легко запоминающийся - "красивый" телефонный номер, предоставит несколько вариантов необходимого оборудования и программного обеспечения.
Купить

ООО "Бриллтелеком" info@brilltele.com

+7 (499) 758-0707+7 (495) 600 3003

promotion.png
Протестируй бесплатно услуги связи от компании Бриллтелеком в одной недели. Акция действует до 31 декабря 2013 года